Overheden en ‘not-for-profit’ instellingen worden in toenemende mate afgerekend op het realiseren van tevredenheid bij klanten/burgers en efficiënte inrichting van hun processen en organisatie. Zaken als ‘het meetbaar verbeteren van klantcontact’ en ‘het naar een hoger niveau brengen van de dienstverlening aan burgers’ worden steeds belangrijker. Om dit te realiseren is een mentaliteitsverandering gaande waarbij (semi)overheidsfunctionarissen leren meer ondernemer te worden.
De Post HBO leergang Klantgerichtheid en CRM voor de Publieke Sector biedt daarvoor de theoretische en praktische handvatten. De opleiding Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is een initiatief van Beeckestijn Business School en Metrics & More – CRM Adviseurs, in samenwerking met Platform Innovatie in Marketing (PIM) en Platform Klantgericht Ondernemen (voorheen CRM Association NL.)
Voor wie is de opleiding bedoeld?
Wilt u het klantcontact meetbaar verbeteren en de dienstverlening aan burgers op een hoger niveau brengen in uw organisatie, dan spreekt deze nieuwe leergang u zeker aan. De opleiding is opgesteld voor de verantwoordelijken in de publieke dienstverlening, communicatie, medewerkers / hoofden van afdelingen / managers in gemeenten, provincies en ministeries (publieksvoorlichting, communicatie, verandermanagement). Ook heel geschikt voor managers of afdelingshoofden van zelfstandige bestuursorganen (ZBO’s) zoals UWV, SVB, het Kadaster en andere instellingen in publieke dienstverlening.
Het proefcollege vindt plaats op:
- Geen nieuwe data beschikbaar
U kunt zich gratis inschrijven via onderstaande button of de brochure aanvragen.
