De klant wil beleving. Het gaat erom uw merkbelofte waar te maken en klantwensen daarin mee te nemen. Goede producten en diensten zijn een commodity. Daarmee onderscheidt u zich niet meer als bedrijf. Om aanbevelers te creëren moet u in kunnen spelen op de emotionele beleving: 'share of mind’ leidt tot 'share of wallet'. Emotionele betrokkenheid en authentieke interactie zijn het strijdtoneel geworden, in toenemende mate via social media.
Klantwaarde creëeren
Richt CRM zich vooral op waarde van de klant en de klant herkennen, de volgende stap is de klant erkennen en zijn behoeften en verwachtingen als uitgangspunt nemen – waarde voor de klant creëren, bij iedere directe en indirecte interactie. De rode draad van de nieuwe postdoctorale leergang Customer Experience en Multichannel Management is het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving. Altijd en overal. Omdat over alle kanalen een consistente beleving geboden moet worden, wordt speciale aandacht besteed aan multichannelstrategie en –management, e-commerce, mobile internet en marketing en social media.
Om als organisatie de gewenste omslag te maken, is een strategische keuze vereist die ook nog moet worden geïmplementeerd. Het oppakken van deze uitdaging is het onderwerp van deze postdoctorale opleiding Customer Experience & Multichannel Management. Samen met vakgenoten verkent u in uw organisatie hoe u een strategie formuleert en realiseert. Gericht op het bereiken van concrete resultaten voor de klant en de organisatie.
Voor wie
De Postdoctorale Leergang CEM is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals en managers die verantwoordelijk zijn voor branding, communicatie, klantstrategie, klantinteractie, multichannelmanagement en klantbeleving en het bepalen van het klant(belevings)beleid van een organisatie.
Schrijf u in voor het gratis proefcollege
Wil u meer weten over de opleiding Postdoctorale Leergang CEM? Schrijf u dan nu in voor het gratis proefcollege. Het proefcollege geeft u een goede (inhoudelijke) indruk van de opleiding. Wij staan onder andere stil bij de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience en Multichannel Management. Uiteraard is er tijdens het proefcollege voldoende ruimte ingepland om al uw eventuele vragen te beantwoorden.
De proefcolleges vinden plaats op:
- Vrijdag 25 mei van 08.00 - 10.30 uur (Ontbijtsessie Soesterberg)
- Woensdag 27 juni van 19.00 - 21.00 uur
- Dinsdag 28 augustus van 19.00 - 21.00 uur
- Woensdag 19 september van 19.00- 21.00 uur
Locatie
De locatie van de proefcolleges is de Beeckestijn Business School te Leusden.
Meld u via onderstaande button vrijblijvend aan voor het gratis proefcollege of vraag voor meer informatie de brochure aan.
