Social CRM verhoogt klantwaarde en klantloyaliteit
De Web 2.0 wereld heeft ervoor gezorgd dat individuen meer met elkaar in verbinding staan, beter bereikbaar zijn en eenvoudig informatie kunnen vinden en delen dan ooit tevoren. Voor customer service heeft de komst van Web 2.0 verregaande consequenties.
Voordeel is dat er aanzienlijk op de kosten bespaard kan worden omdat live contact niet altijd meer nodig is. Gevaar is het gebrek aan controle over de verschillende discussiefora.
In deze whitepaper wordt ingegaan op de evolutie van self-service en op de manier waarop Web 2.0 kan bijdragen aan toenemende klanttevredenheid en klantloyaliteit. De rol van on-demand in het onstaan van Customer Service 2.0 wordt eveneens toegelicht.
