Gebruikersacceptatie is van essentieel belang voor het slagen van een CRM traject. De factoren die de gebruikersacceptatie bij uw CRM project sterk beïnvloeden, zijn vanuit de praktijk snel op te sommen:
- Duidelijkheid vanuit het management
- Deelname/betrokkenheid van belangrijk spelers in de organisatie
- Gerichte projectcommunicatie (voortraject en tijdens project)
- Focus op ondersteuning van de processen
- De wijze waarop de training (on the job) wordt ingezet
- Een goede beheerorganisatie
- Gebruiksgemak CRM software
Dit artikel werkt deze aspecten nader uit.
