In moeilijke tijden houden bedrijven zich rustig. Ze richten zich op interne zaken, vermijden risico's en beschermen hun bestaande accounts. Wanneer de zaken minder goed gaan, richten ze hun aandacht op het besparen van kapitaal en het minimaliseren van risico's. Deze automatische reactie heeft bijna altijd het tegenovergestelde resultaat. Wanneer de economie zich herstelt, wordt het deze bedrijven duidelijk dat ze achterlopen op hun concurrenten en dat een inhaalslag uiterst moeilijk is.

Het beste moment om een voorsprong te nemen op de concurrentie is wanneer deze een defensieve positie inneemt. Veel van de grootste bedrijven in de VS groeien het sterkst door munt te slaan uit tegenvallende tijden waarin ze nieuwe tactieken uitproberen en hun klanten aansprekende alternatieven aanbieden. De beroemde investeerder Warren Buffet zei: 'Heb angst wanneer anderen inhalig worden en wees inhalig wanneer anderen angst hebben.'

Slimme bedrijfsmanagers weten dat het investeren in klantenrelaties en algehele effectiviteit erg lucratief is wanneer de zaken weer beter gaan. Een krappe economie is een uitgelezen moment om nieuwe tactieken uit te proberen, uw verkoopafdeling te trainen en metingen te doen die inzicht geven in de effectiviteit van uw verkoop- en marketingprogramma's.

In deze paper vindt u zeven tips voor het optimaal benutten van CRM-processen (Customer Relationship Management) waarmee u uw verkoopactiviteiten een duw in de rug geeft tijdens economisch moeilijke tijden.