Procesmanagement als geheime wapen in CRM
In verzadigde markten wordt het steeds moeilijker om productdifferentiatie toe te passen. In dergelijke markten spelen op een zeker moment de USP’s van de producten zelf geen rol meer. De onderneming waarmee het gemakkelijkst gehandeld kan worden, wint dan de concurrentieslag. Organisaties concurreren op de processen waarbij klantencontact een grote rol speelt, ook wel customer facing business processes genoemd.
Onder deze processen vallen bijvoorbeeld:
- doen van voorstellen aan prospects;
- contracten aangaan en beheren;
- zakelijke voorspellingen doen;
- en vele andere.
Moderne on-demand CRM technologie biedt een relatief goedkope oplossing om dergelijke processen te verbeteren en te beheren. In deze whitepaper worden de volgende drie processen onder de loep genomen:
- configuratie, prijs en offerte;
- contract management;
- business forecasting.
Deze gratis whitepaper gaat in op de customer facing business processes die nauw verband houden met CRM en de positieve rol die de uitgebreide CRM suite kan spelen in het concurrerende vermogen van organisaties.
