Veel contactcenters maken een positieve ontwikkeling door. Ze groeien uit van industrieel aangestuurde afdelingen, die als kostenpost werden gezien, tot contactcenters die waarde creëren voor de klant en organisatie. Ze zijn verantwoordelijk voor de realisatie van een belangrijk deel van de ‘customer experience’, de contactmomenten met de klant.
Om als organisatie de gewenste richting te geven aan de ontwikkeling van het contactcenter is een gedegen visie en strategie meer dan wenselijk. Op basis van een vergelijking van de gewenste en de werkelijke situatie is het voor het contactcenter mogelijk om een veranderplan op te stellen. Een roadmap geeft aan welke projecten nodig zijn om de transitie te realiseren. In veel gevallen gaat het om ingrijpende transities die consequenties hebben voor de stijl van leiding geven, de benodigde competenties van medewerkers, de manier van aansturen, de cultuur, de kennismanagementorganisatie en -systemen, de relatie met en tussen marketing, sales en service, de positie van het contact center in de organisatiestructuur en de technologische infrastructuur.
Wat u kunt verwachten bij deze studie:
- Binnen 4 maanden tijd: strategie en praktijk van CECCM
- Avondcolleges met ideale mix van praktijk en theorie
- Interessante gastcolleges en bedrijfsbezoeken, ook na de studie
- Actief en leerzaam alumni programma
- Ontvangst Postdoctoraal CECCM diploma
- Maak deel uit van een interessant netwerk
- Zowel academisch als praktijkgericht programma
- Uitstekend te combineren naast een drukke baan
- Afronding opleiding middels het maken van een eigen CECCM Businessplan.
Voor wie
De Postdoctorale Leergang CECCM is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die verantwoordelijk zijn voor klantstrategie, klantinteractie, klantenservice, klantbeleving en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. De opleiding richt zich op het realiseren van een strategie voor het contactcenter van morgen (inclusief internet, winkel, face-to-face en andere contact- en distributiekanalen).
Schrijf u in voor het gratis proefcollege
Wil u meer weten over de opleiding Postdoctorale Leergang CECCM? Schrijf u dan nu in voor het gratis proefcollege. Het proefcollege geeft u een goede (inhoudelijke) indruk van de opleiding. Wij staan onder andere stil bij de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience en Contact Center Management. Uiteraard is er tijdens het proefcollege voldoende ruimte ingepland om al uw eventuele vragen te beantwoorden.
De proefcolleges vinden plaats op:
- Dinsdag 2 november van 16:00 tot 18:00 uur
- Woensdag 15 december van 16:00 tot 18:00 uur
Locatie
De locatie van de proefcolleges is de Beeckestijn Business School te Leusden.
Meld u via onderstaande button vrijblijvend aan voor het gratis proefcollege of vraag voor meer informatie de brochure aan.
