Productiviteit van Marketing & Sales
Als klanten minder te besteden hebben, is de noodzaak om met dezelfde (of zelfs minder) middelen tenminste hetzelfde resultaat te bereiken groot. Marketing en sales vormen weliswaar een grote kostenpost in bedrijven maar het zijn niet de gebieden waar de meeste aandacht naar uit gaat als er gezocht wordt naar de verbetering van productiviteit in bedrijven. Onterecht, want juist op die terreinen is vaak nog een professionaliseringslag te maken, en dus een hoop winst te boeken. (meer hierover leest u in het artikel “Meer verkopen met minder kosten”).

Laten we enkele situaties schetsen die symptomatisch zijn voor een niet-professionele organisatie:

• Marketing stuurt mailings uit naar klanten, zonder dat een verkoper die verantwoordelijk is voor die klanten daarvan op de hoogte is. Het gevolg is dat er geen adequate opvolging plaatsvindt. 
• Meerdere verkopers van hetzelfde bedrijf (maar van andere productdivisies) bezoeken dezelfde klant zonder dat ze dat van elkaar weten.
• Aanbiedingen komen bij verkeerde personen terecht, zoals het aanbod om voor een gunstig tarief een creditcard te nemen, terwijl die persoon al klant is van het creditcardbedrijf.

Verbeteringen aanbrengen in 3 stappen
Traditioneel worden marketing en sales niet als bedrijfsprocessen gezien en krijgen zij ook niet de aandacht van management, die ze verdienen. Marketing en sales zijn echter net zo meetbaar en stuurbaar als andere bedrijfsprocessen. Om een productiviteitsverbetering tot stand te brengen meet u dus eerst de huidige productiviteit, vervolgens kunnen verbeterplannen worden opgesteld en geïmplementeerd.