Het boek 'Klantwaarde' helpt u om de waarde van uw klantenbestand te bepalen. Zo weet u precies in welke klant (groepen) u wel of niet moet investeren, zodat u uw netto rendement drastisch kunt verbeteren. Twee vragen staan hierbij centraal: 'welke waarde vertegenwoordigt de klant voor mijn bedrijf?' en 'welke waarde hebben wij onze klant te bieden?'.

Het boek leidt u in 8 stappen naar een goed werkend waardemanagement systeem. De essentie hiervan is dat de klant centraal hoort te staan in ons denken en doen. Dit boek biedt dan ook veel aandacht voor het doeltreffend verankeren van waardemanagement binnen uw organisatie.

Uitgangspunt voor dit boekje is om marketing en sales niet als gescheiden disciplines op te vatten, maar ze als in elkaar overlopende en wederzijds versterkende activiteiten te zien. Het gezamenlijke vertrekpunt wat we aanbieden is om te denken vanuit de waarde van de klant.Omdat dit boekje zich primair richt op salesmanagers, dan wel de commercieel verantwoordelijke in een directieteam, plaatsen we hen in de coördinerende rol van de activiteiten die vanuit de verschillende perspectieven van marketing en sales leiden tot meer klantwaarde.

Download gratis het eerste hoofdstuk van dit boek