Relevantie. Dat is de sleutel naar success voor het behoud van winstgevende klanten en omzetgroei in concurrerende markten.

In een tijd van bel-me-niet registers staan klanten niet langer open voor irrelevante berichten. Zij verwachten relevantie. Zij verwachten herkent, onthouden en begrepen te worden. Helaas wordt veelal niet aan deze verwachting voldaan. Bedrijven kunnen hun direct marketing campagnes veelal wel personaliseren door de juiste aanhef en het benaderen van specifieke segmenten, slechts enkele bedrijven kunnen echter op een individueel niveau communiceren via verschillende kanalen.

De belangrijkste factor om van personalisatie naar individualisatie te groeien is om relevant te zijn, met goed gecoordineerde klantspecifieke marketing via alle kanalen. Relevante communicatie is afgestemd op individuele omstandigheden en gaat veel verder dan naam en doelgroep.

Een beperkende factor in de excecutie van klantgeorienteerde strategieen is gelegen in back-office systemen die hiervoor niet ontworpen waren, aldus Gartner. Nu wordt echter geinvesteerd in intelligente systemen waarmee wel mogelijkheden ontstaan voor individuele en relevante interactie. Lees verder in deze whitepaper over deze “relevantie uitdaging” voor marketeers en de wijze waarop innovatieve “next-generation” campagne benaderingen nieuwe winnaars creeert.