Hoewel er nog steeds grote sommen geld aan massamarketing worden uitgegeven, is er een duidelijke trend gaande binnen marketing om steeds gerichter met de klant te communiceren. Het verhogen van het rendement op marketing is voor veel bedrijven reden om te starten met klantgerichte communicatie. Dat is relatief eenvoudig bij bedrijven met een kleine klantenkring en een beperkt productportfolio. Bij bedrijven met veel klanten, producten en communicatie kanalen wordt het goed regisseren van het klantcontact al een stuk complexer. Om de regie van het klantcontact goed uit te kunnen voeren, is het introduceren van campagne management aan te bevelen.
De behoefte aan campagne management ontstaat vaak op het moment dat bedrijven willen transformeren van een product- naar een klantgerichte organisatie. Bij een klantgerichte organisatie wordt namelijk de klantcommunicatie anders ingericht.
Deze whitepaper belicht campagne management vanuit een aantal invalshoeken. De inhoud is gebaseerd op theorie en praktijk ervaring bij campagne management implementaties:
- Wat is campagne management?
- Campagne management cyclus
- Campagne concepten
- Campagne vormen
- Vijf belangrijke voorwaarden voor succesvol campagne management
