De tijd dat organisaties veel rendement halen uit advertenties en grote massamailingen is voorbij. Belangrijke reden hiervoor is de nog steeds toenemende hoeveelheid “spam” die dagelijks in de inbox van de consument verschijnt. Ongepersonaliseerde post verdwijnt rechtstreeks in de papierbak en bij opdringerige telefoontjes onder etenstijd worden callcenter medewerkers steeds onvriendelijker te woord gestaan.
Customer Relationship Management (CRM) heeft een goede bijdrage geleverd aan het gerichter en persoonlijker communiceren met de consument. Maar de “nee/nee sticker” op de brievenbus, spamfilters en het steeds populairder wordende “bel mij niet” register maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om met consumenten in contact te komen. Daarnaast hebben bedrijven te maken met marktverzadiging, toenemende wet- en regelgeving op het gebied van marketing communicatie en toenemende kosten voor het werven van nieuwe klanten.
Daarom wordt het voor bedrijven steeds belangrijker om maximaal rendement te halen uit binnenkomend (inbound) klantcontact. Deze whitepaper beschrijft het concept van “inbound marketing”. Het concept kan het best worden samengevat als: consumenten een passend (cross- of upsell) aanbod of gerichte service leveren op het moment dat ze contact opnemen met uw organisatie. Uit onderzoek van Gartner is gebleken dat deze aanpak binnen callcenters kan leiden tot een conversie van 30% op de door callcenter medewerkers gedane aanbiedingen.
In deze whitepaper worden de volgende zaken mbt rendement uit inbound marketing behandeld:
- De trend van klassieke naar inbound marketing
- Verschillen tussen outbound en inbound marketing
- Voorwaarden voor inbound marketing
- Werking van inbound marketing
- Inbound marketing in de praktijk
- Toepassingsgebieden
