In tijden van intense competitie is de klantenervaring de onderscheidende factor voor gemaksgoederen en -diensten. Zodra de verkoop is voltooid, is het contact center binnen een onderneming het eerste contact punt met de klanten, of het nu om consumenten of bedrijven gaat. Wanneer een bedrijf weet wat haar klanten willen en reageert met een consequent uitstekende klantervaring, creëren ze loyale en winstgevende relaties.
Deze whitepaper is een blauwdruk voor de bouw van een succesvol “Contact Center Klantbehoud Programma”. Het biedt strategieën en tactieken voor bedrijven van alle afmetingen te gebruiken bij het ontwikkelen van een effectieve aanpak die hoge financiële rendementen oplevert.
Onderwerpen die behandelt worden in de whitepaper:
- Creating Loyal Customers: A Critical Company Goal
- Causes of Customer Attrition
- Building a Successful Contact Center Customer Retention Program
- 11 Essential Steps for Creating a Successful Retention Program
- Developing Contact Center Retention Specialists
- Evaluating the Effectiveness of Retention Programs
- Balanced Scorecard for an Inbound Retention Specialist
- Customer Retention Systems and Applications
- Final Thoughts
