De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klantgeoriënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen.
Voor CEO’s die zich realiseren dat de klantenportfolio een net zo belangrijk onderdeel van de waarde van de organisatie vormt als de personele en financiële indicatoren, zijn de onderstaande 5 vragen essentieel:
- In hoeverre is de directeur expliciet in staat om strategische klantrelaties en aandeelhouders aan elkaar te linken?
- Hoe laat u uw strategische klanten aansluiten op uw bedrijfsstrategie?
- Beheert u uw strategische klantrelatie als een waardevol bezit?
- Is uw salesteam in staat om de uitdaging aan te gaan en waardevolle klantrelaties op te bouwen?
- Is uw organisatie in staat om verkoop KPI's te koppelen aan de creatie van klantwaarde?
Lees verder over deze kernvragen in het artikel: "The CEO’s Agenda an Strategic Customers: How to Make Your Company Customer Driven".
