De meeste organisaties zijn voor een groot deel van hun omzet afhankelijk van de orders die afkomstig zijn van bestaande klanten. Daarom wordt er goed op de bestaande klanten gepast. In het aanwezige CRM systeem staan alle gegevens van de klant opgeslagen. Iedereen heeft zo inzicht in wat er allemaal bij de klant speelt. De interne communicatie is hierdoor enorm verbeterd. Het systeem heeft het nodige gekost en het in de lucht houden van het CRM systeem is ook geen sinecure, maar de kwalitatief betere informatie die wij over de klant hebben gaat toch zeker zijn rendement opleveren. Op basis van dit soort overwegingen worden CRM systemen naar volle tevredenheid toegepast in organisaties.

Dit is jammer, door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In dit artikel wordt stilgestaan bij welke klanten met name extra aandacht verdienen en hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.