Strategie. En Uitvoering. Vertaling van de strategie naar de operatie. Heeft u het boek "Execution" (Larry Bossidy) gelezen? Nee? Dan had u nu geweten dat meer dan 90% van de mislukte CRM strategieën veroorzaakt worden door een onvoldoende vertaling naar de operatie.

Zelfs het best geïmplementeerde, state of the art systeem levert niets op als het management niet stuurt op de strategie, waardoor de organisatie zich hier niet achter schaart. En dat komt vaak doordat de strategie van de organisatie onvoldoende uitgekristalliseerd is en onvoldoende is vertaald naar de processen, de skills en de tools.