De klant centraal stellen lijkt een logische stap voor organisaties en er zijn legio bewijzen dat succes op dat gebied een gunstige commerciële uitkomst heeft – dus waarom is het nog niet op grote schaal gebeurd? Deze whitepaper gaat hierop in en wil slechts één enkele boodschap overbrengen: de erkenning van de nog altijd groeiende voordelen en de noodzaak voor het invoeren en ondersteunen van Customer Governance en Customer Intelligence.
Lees verder...

De klant centraal stellen lijkt een logische stap voor organisaties en er zijn legio bewijzen dat succes op dat gebied een gunstige commerciële uitkomst heeft – dus waarom is het nog niet op grote schaal gebeurd? Deze whitepaper gaat hierop in en wil slechts één enkele boodschap overbrengen: de erkenning van de nog altijd groeiende voordelen en de noodzaak voor het invoeren en ondersteunen van Customer Governance en Customer Intelligence.
Lees verder...

Door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In deze rubriek vindt u onder meer artikelen waarin wordt stilgestaan bij:

• Klantwaarde, klantloyaliteit, klanttevredenheid en klantrendement
• Welke klanten met name extra aandacht verdienen 
• Hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.

Lees verder...

Door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In deze rubriek vindt u onder meer artikelen waarin wordt stilgestaan bij:

• Klantwaarde, klantloyaliteit, klanttevredenheid en klantrendement
• Welke klanten met name extra aandacht verdienen 
• Hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.

Lees verder...

In dit artikel kunt u lezen op welke wijze u snel en effectief uw interacties met de markt en dus met uw klanten in kaart brengt. De interacties zijn de essentie van zaken doen. Zonder interacties, geen omzet! De beschreven aanpak zorgt er voor dat u de juiste mix van interacties vaststelt, waarmee u een belangrijke basis legt voor het succesvol afronden van uw CRM project en het succesvol toepassen van uw CRM strategie.
Lees verder...

In januari 2009 werden de uitkomsten van drie verschillende CRM onderzoeken gepresenteerd tijdens een CRM Inspiration van CRM Association NL. De bijzonder interessante hoogtepunten uit de onderzoeken geven inzicht in de ontwikkeling die Customer Relationship Management binnen het bedrijfsleven de afgelopen periode heeft doorgemaakt.
Lees verder...

In januari 2009 werden de uitkomsten van drie verschillende CRM onderzoeken gepresenteerd tijdens een CRM Inspiration van CRM Association NL. De bijzonder interessante hoogtepunten uit de onderzoeken geven inzicht in de ontwikkeling die Customer Relationship Management binnen het bedrijfsleven de afgelopen periode heeft doorgemaakt.
Lees verder...

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klantgeoriënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen. Dit artikel behandelt de 5 kernvragen die CEO's zichzelf moeten stellen over Customer Focus.
Lees verder...

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klantgeoriënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen. Dit artikel behandelt de 5 kernvragen die CEO's zichzelf moeten stellen over Customer Focus.
Lees verder...

Een belangrijke les voor het management: beschouw CRM als een strategie. Ja, dat weet ik ook wel, zult u nu denken. U heeft natuurlijk ook uw vakliteratuur gelezen, en uw seminars gevolgd. Maar hoe komt het dan toch dat veel trajecten bij organisaties tussen de 50 en 500 medewerkers te lang duren en teveel geld kosten? En dan uiteindelijk niet volledig de handen op elkaar krijgen?
Lees verder...

Een belangrijke les voor het management: beschouw CRM als een strategie. Ja, dat weet ik ook wel, zult u nu denken. U heeft natuurlijk ook uw vakliteratuur gelezen, en uw seminars gevolgd. Maar hoe komt het dan toch dat veel trajecten bij organisaties tussen de 50 en 500 medewerkers te lang duren en teveel geld kosten? En dan uiteindelijk niet volledig de handen op elkaar krijgen?
Lees verder...