De wereld verandert in een razend tempo. Onze manier van leven en samenleven, werken en samenwerken wijzigt sterk. Dat komt door maatschappelijke ontwikkelingen, maar ook door onze technologie. Het belangrijkste gevolg is dat in het nieuwe tijdperk het individu centraal staat. Dit tijdperk eist dat we open staan voor veranderingen. Mensen hebben een nieuwe manier van denken, van werken, van communiceren nodig om hun wensen, dromen en idealen te verwezenlijken. Dit betekent ook dat uw bedrijf niet meer ‘alleen’ een relatie heeft met uw klanten. Uw bedrijf is een spin in een steeds complexer web van relaties met klanten, zakenpartners, leveranciers, freelancers en met uw eigen medewerkers.
In dit boekje staat het woord relatie centraal, en bij het beheren van relaties wordt al gauw gedacht aan Customer Relationship Management (CRM). Sofware die uw organisatie helpt om sales & marketing processen beter te besturen. Traditioneel wordt CRM vooral ingezet voor operationele salesondersteuning en campagneplanning. In de praktijk zetten organisaties deze oplossing in voor meerdere processen in hun organisatie. CRM is snel en slim in alle soorten relatieonderhoud, of het nu intern is of met partners, leveranciers en uiteraard met klanten. In dit boekje vindt u een aantal praktijkcases van verschillende toepassingsgebieden van Microsoft Dynamics CRM, om te laten zien welk effect dit kan hebben op uw organisatie:
- Het nieuwe werken: alles onder één CRM.
Het nieuwe werken zit Grontmij in het bloed. Ruim acht jaar geleden lanceerde CIO Bert Huijsen de strategie die hij Open@Grontmij noemde.
- Service management: CRM houdt Fokker in de lucht.
Een snel en goed antwoord kan in de vliegwereld kapitalen besparen.
- Contact Centers: het nieuwe CRM moet veel meer bieden.
Doelstellingen en regelgeving maken dat PGGM hoge eisen stelt.
- Marketing: Delta Lloyd werkt aan een totaalbeeld van de klant.
Simpel beginnen, ervaring opdoen en stap voor stap CRM uitbreiden.
- Sales: perfecte match tussen klant en dealer.
Elke sales medewerker bij Renault heeft een eigen cockpit.
- HRM: steeds weer je grenzen verleggen.
Berenschot creëert dynamiek door beter en sneller relatiemanagement.
- Software Services: applicatiearchitect tussen ICT en business.
Bij hogeschool INHOLLAND beslissen gebruikers hoe ze CRM benutten.
- Procurement: optimaal beleid vanuit Zwitserland.
Een dozijn mensen bij Global Vendor Management van ING kan klanten in zestig landen goed bedienen.
