Beschouw CRM niet als project, maar als een benadering. Je kunt er vandaag mee beginnen. Natuurlijk moet je goed nadenken over hoe je met je klanten om wilt gaan en tegen welke condities. Maar houd in de gaten dat de klant voor je continuïteit zorgt. Zolang die koopt, is er bestaansrecht. Luisteren naar wat de klant beweegt, bepaalt hoe je je producten en diensten hierop af kunt stemmen. Dat moet altijd top prioriteit hebben.
Lees verder...

Veel organisaties slagen er niet in om structureel aandacht te blijven houden voor CRM. Vele positiewisselingen en wisselende marktomstandigheden zorgen er vaak voor dat deze aandacht verslapt. Als u er voor zorgt dat in uw organisatie de CRM basisvoorwaarden zijn ingebed, dan houdt de organisatie dit in stand. Dit artikel laat u zien welke voorwaarden er zijn. Vervolgens worden ze middels een praktijkvoorbeeld toegelicht. Zie ook 'CRM: business as usual'.
Lees veder...

Veel organisaties slagen er niet in om structureel aandacht te blijven houden voor CRM. Vele positiewisselingen en wisselende marktomstandigheden zorgen er vaak voor dat deze aandacht verslapt. Als u er voor zorgt dat in uw organisatie de CRM basisvoorwaarden zijn ingebed, dan houdt de organisatie dit in stand. Dit artikel laat u zien welke voorwaarden er zijn. Vervolgens worden ze middels een praktijkvoorbeeld toegelicht. Zie ook 'CRM: business as usual'.
Lees veder...

CRM is geÏntroduceerd door de software industrie. Koop CRM software en je kunt een stroom nieuwe klanten verwachten en de bestaande gaan steeds meer bestellen. Toen bleek dat de software niets zelf deed, hebben de software leveranciers weer nieuwe varianten bedacht. Bijvoorbeeld PRM oftewel Partner Relationship Management. Alsof we al niet genoeg te doen hadden met de klanten en prospects. We zijn er steeds weer ingetuind.
Lees verder...

CRM is geÏntroduceerd door de software industrie. Koop CRM software en je kunt een stroom nieuwe klanten verwachten en de bestaande gaan steeds meer bestellen. Toen bleek dat de software niets zelf deed, hebben de software leveranciers weer nieuwe varianten bedacht. Bijvoorbeeld PRM oftewel Partner Relationship Management. Alsof we al niet genoeg te doen hadden met de klanten en prospects. We zijn er steeds weer ingetuind.
Lees verder...

Hoe komt het dat bedrijven tegenwoordig steeds vaker succesvol zijn met hun CRM-strategie? Wat doen ze? En wat niet? Kennis over succesfactoren scheelt uw organisatie veel geld en tijd/ In dit artikel het goed bewaarde geheim.
Lees verder...

Hoe komt het dat bedrijven tegenwoordig steeds vaker succesvol zijn met hun CRM-strategie? Wat doen ze? En wat niet? Kennis over succesfactoren scheelt uw organisatie veel geld en tijd/ In dit artikel het goed bewaarde geheim.
Lees verder...