Meer met minder doen. In economisch spannende tijden is een dergelijke benadering schering en inslag. Overleven is noodzaak, groeien komt later wel. Wie plannen heeft om CRM toe te passen in zijn of haar organisatie, hoeft deze omwille van de tijd niet in de ijskast te zetten. Sterker: het kan juist in het voordeel werken in moeilijke tijden.
Lees verder...

Meer met minder doen. In economisch spannende tijden is een dergelijke benadering schering en inslag. Overleven is noodzaak, groeien komt later wel. Wie plannen heeft om CRM toe te passen in zijn of haar organisatie, hoeft deze omwille van de tijd niet in de ijskast te zetten. Sterker: het kan juist in het voordeel werken in moeilijke tijden.
Lees verder...

Hoe gaan organisaties om met CRM management in de praktijk? In deze rubriek komen verschillende organisaties aan het woord met hun ervaringen over CRM management.
Lees verder...

Hoe gaan organisaties om met CRM management in de praktijk? In deze rubriek komen verschillende organisaties aan het woord met hun ervaringen over CRM management.
Lees verder...

Het implementeren van een CRM strategie is een verandering die niet altijd tot de gewenste resultaten leidt. Veel organisaties slagen er niet in om structureel aandacht te blijven houden voor CRM. Vele positiewisselingen en wisselende marktomstandigheden zorgen er vaak voor dat deze aandacht verslapt. Lees in deze rubriek over CRM Programma Management onder andere verder over de basisvoorwaarden voor de executie van een succesvolle CRM strategie.
Lees verder...

Het implementeren van een CRM strategie is een verandering die niet altijd tot de gewenste resultaten leidt. Veel organisaties slagen er niet in om structureel aandacht te blijven houden voor CRM. Vele positiewisselingen en wisselende marktomstandigheden zorgen er vaak voor dat deze aandacht verslapt. Lees in deze rubriek over CRM Programma Management onder andere verder over de basisvoorwaarden voor de executie van een succesvolle CRM strategie.
Lees verder...

Bij CRM-veranderingstrajecten, waarbij organisaties veelal de ambitie hebben om klantgerichter te gaan werken, komen vele veranderaspecten aan de orde. Hierbij zijn de cultuur van de organisatie, de vraag in hoeverre een organisatie klaar is om een CRM strategie te implementeren en te vertalen naar de operatie en de veranderingsgezindheid van de organisatie belangrijke succesfactoren. Lees verder over het ontwikkelen van een klantgerichte organisatiecultuur in de artikelen van dit dossier.
Lees verder...

Bij CRM-veranderingstrajecten, waarbij organisaties veelal de ambitie hebben om klantgerichter te gaan werken, komen vele veranderaspecten aan de orde. Hierbij zijn de cultuur van de organisatie, de vraag in hoeverre een organisatie klaar is om een CRM strategie te implementeren en te vertalen naar de operatie en de veranderingsgezindheid van de organisatie belangrijke succesfactoren. Lees verder over het ontwikkelen van een klantgerichte organisatiecultuur in de artikelen van dit dossier.
Lees verder...

In deze paper vindt u zeven tips voor het optimaal benutten van CRM-processen (Customer Relationship Management) waarmee u uw verkoopactiviteiten een duw in de rug geeft tijdens economisch moeilijke tijden. Laten we ze een voor een onder de loep nemen.
Lees verder...

In deze paper vindt u zeven tips voor het optimaal benutten van CRM-processen (Customer Relationship Management) waarmee u uw verkoopactiviteiten een duw in de rug geeft tijdens economisch moeilijke tijden. Laten we ze een voor een onder de loep nemen.
Lees verder...

Moet ik in CRM investeren of niet? Waar investeer ik in, CRM is zo breed? Wat levert het mij extra op? Ik lees veel verhalen over mislukte CRM projecten. Hoe loop ik het minste risico op een mislukking? Dit is slechts een deel van de vele vragen die u zich als ondernemer stelt om uw rendement en continuïteit te waarborgen. Dit artikel biedt handvatten voor het bepalen van de ROI op CRM.
Lees verder...

Moet ik in CRM investeren of niet? Waar investeer ik in, CRM is zo breed? Wat levert het mij extra op? Ik lees veel verhalen over mislukte CRM projecten. Hoe loop ik het minste risico op een mislukking? Dit is slechts een deel van de vele vragen die u zich als ondernemer stelt om uw rendement en continuïteit te waarborgen. Dit artikel biedt handvatten voor het bepalen van de ROI op CRM.
Lees verder...

CRM is snel en slim in alle soorten relatieonderhoud, of het nu intern is of met partners, leveranciers en uiteraard met klanten. Dit boekje is dan ook bedoeld om de verschillende toepassingsgebieden van Microsoft Dynamics CRM uit te lichten en te laten zien welk effect dit kan hebben op uw organisatie.
Lees verder...

CRM is snel en slim in alle soorten relatieonderhoud, of het nu intern is of met partners, leveranciers en uiteraard met klanten. Dit boekje is dan ook bedoeld om de verschillende toepassingsgebieden van Microsoft Dynamics CRM uit te lichten en te laten zien welk effect dit kan hebben op uw organisatie.
Lees verder...

Het ultieme doel van CRM is om te zorgen voor lachende medewerkers, gelukkige klanten en tevreden aandeelhouders. CRM gaat over het realiseren van de bedrijfsdoelen (omzet, klanttevredenheid) door het verbeteren van klantinteractie. Dat betekent dat CRM niet een project is, maar een manier van bedrijfsvoering ondersteund vanuit het management.
Lees verder over crm management...