Huidige CRM-taken richten zich te veel op het optimaliseren van transacties en te weinig op het verbeteren van relaties. Bedrijven richten zich op het uitwisselen van informatie (data) en niet op interactie met klanten. Een gemiste kans, want juist door interactie kunnen bedrijven een diepere band ontwikkelen met hun klanten. Bedrijven moeten klanten daarom op een nieuwe manier benaderen, zodat zij het gevoel hebben meer betrokken te zijn. Zowel organisaties als klanten moeten meer tot elkaar komen om meer uit de ‘samenwerking’ te halen.
Succesvolle bedrijven zijn in staat om klanten een “wow” ervaring te bieden. De klant op de eerste plek zetten daar gaat het om, zodanig dat klanten niet alleen tevreden zijn maar ook ambasadeurs worden. Het vergt echter toewijding om op een open en transparante wijze te bouwen aan klantrelaties. Het betekent dat consumenten een eigen stem moeten krijgen binnen de relatie met het bedrijf.
In dit artikel lees u onder meer verder over:
- Het overstijgen van klantverwachtingen en het creëren van lange termijn klantrelaties
- Het toepassen van web 2.0 technologieën om beter te spelen op de wensen van klanten
