Een goed klantenonderzoek is een onmisbaar managementinstrument voor uw organisatie. Uw klanten geven u de stuurinformatie om uw organisatie op de dag van morgen voor te bereiden. Hieronder volgen de belangrijkste uitgangspunten voor de uitvoering hiervan.

1. Duidelijkheid over de doelstelling van het onderzoek
2. Verwachtingen ten aanzien van de resultaten
3. Met de breed gedragen methode (en onderzoeksbureau) werken
4. Borging boven én onderin de organisatie
5. Communicatie en insteek onderzoek: focus op verbeteringen en op niet fouten
6. Inzicht hebben in het hoe en waarom achter de resultaten
7. De resultaten moeten voor een ieder te begrijpen zijn
8. Doseer uw vragen
9. Vragen vanuit de klant
10. Terugkoppeling aan klanten en medewerkers
11. Vooraf bepalen hoe om te gaan met verbeteringen/veranderingen
12. Het onderzoek niet zien als een eenmalige actie
13. Maak optimaal gebruik van de resultaten: contactmoment en klantenbinding