Het succes van CRM is sterk afhankelijk van de wijze waarop uw organisatie de CRM strategie invoert. Is het een vertaling van technoilogie? Of is het een integrale werkwijze, ondersteund door mensen, processen en technologie? Indien u deze laatste omschrijving voorstaat, zult u zich bewust moeten zijn van het belang van de gegevenskwaliteit.
De beschikbare gegevens die de basis vormen voor de interacties van medewerkers met klanten, moeten aan drie voorwaarden voldoen:
- Volledigheid
- Correctheid
- Doublurevrij
Lees verder in dit artikel over gegevenskwaliteit en de 5 peilers waarmee u uw CRM-strategie kunt laten slagen binnen uw organisatie.
