Hoewel er nog steeds grote sommen geld aan massamarketing worden uitgegeven, is er een duidelijke trend gaande binnen marketing om steeds gerichter met de klant te communiceren. Het verhogen van het rendement op marketing is voor veel bedrijven reden om te starten met klantgerichte communicatie.
Elke marketeer die klantgerichte communicatie wil uitvoeren, kent het probleem:
Met veel enthousiasme is een strategie ontwikkeld, om meer klantgericht te communiceren en zodoende meer waarde te halen uit de bestaande klantenkring. Een eerste teleurstelling volgt dan vaak snel: incomplete data, veel dubbele relaties, ontbrekende e-mail adressen etcetera. De opportunistische marketeer laat zich hierdoor niet tegenhouden en gaat gewoon aan de slag. Al snel ontstaat de tweede teleurstelling: veel postretouren, email bounces, klagende klanten. Oorzaak: de datakwaliteit van de gegevens is slecht. Dit wordt ook wel het “garbage in – garbage out” principe genoemd. Het resultaat van de klantgerichte actie is minder dan verwacht: veel marketing budget is weggegooid en klanten zijn geïrriteerd.
Deze whitepaper belicht datakwaliteit vanuit het perspectief van de marketeer die meer klantgericht wil communiceren.
Hoewel er nog steeds grote sommen geld aan massamarketing worden uitgegeven, is er een duidelijke trend gaande binnen marketing om steeds gerichter met de klant te communiceren. Het verhogen van het rendement op marketing is voor veel bedrijven reden om te starten met klantgerichte communicatie.
Elke marketeer die klantgerichte communicatie wil uitvoeren, kent het probleem:
Met veel enthousiasme is een strategie ontwikkeld, om meer klantgericht te communiceren en zodoende meer waarde te halen uit de bestaande klantenkring. Een eerste teleurstelling volgt dan vaak snel: incomplete data, veel dubbele relaties, ontbrekende e-mail adressen etcetera. De opportunistische marketeer laat zich hierdoor niet tegenhouden en gaat gewoon aan de slag. Al snel ontstaat de tweede teleurstelling: veel postretouren, email bounces, klagende klanten. Oorzaak: de datakwaliteit van de gegevens is slecht. Dit wordt ook wel het “garbage in – garbage out” principe genoemd. Het resultaat van de klantgerichte actie is minder dan verwacht: veel marketing budget is weggegooid en klanten zijn geïrriteerd.
Deze whitepaper belicht datakwaliteit vanuit het perspectief van de marketeer die meer klantgericht wil communiceren.