CRM Selectie Stappenplan
Een goede CRM selectie is gebaseerd op de basisprincipes van klantgericht ondernemen, referenties en ervaringen van anderen en op projectmanagement met de principes van Prince2. In zeven stappen wordt de te nemen routes in het CRM selectieproces uiteengezet. De routes verschillen vanwege een al dan niet reeds aanwezige voorkeur voor een CRM pakket.
Lees verder...
Delivering Service In the Cloud
Uit vooraanstaande onderzoeken is gebleken dat klanten bedrijven slechts één of twee kansen geven voordat ze door slechte service uitwijken naar concurrenten. Daarnaast is de klant zich bewust van de macht die hij heeft en vraagt om die reden om meer aandacht en betere service. On-Demand software oplossingen kunnen organisaties helpen bij het verbeteren van hun customer service management. Cloud Computing is een kostenbesparend model waarbij managers via het web toegang hebben tot het CRM-systeem.
Lees verder...
Dossier: Salesforce CRM on Demand
Salesforce CRM is net zo gebruiksvriendelijk als de websites die de gemiddelde internetgebruiker dagelijks bezoekt. Men kan waar en wanneer dan ook inloggen, klantgegevens bekijken en bijwerken, en met collega's samenwerken. Net als op Amazon.com, Google en andere consumentensites kunnen Salesforce gebruikers direct aan de slag. Het systeem kent flexibele betalingsmogelijkheden voor afnemers. Lees in dit dossier alles over Salesforce CRM.
Lees verder...
Transactions to Trust: The New Era of Customer Relationship
Veel Customer Relationship Management (CRM) tools verwaarlozen de essentie van een klantbeheersysteem: de relatie. Helaas zien weinig bedrijven de noodzaak om hun strategie aan te passen door betere technologieën te gebruiken voor klant interactie en relatie opbouw.
Lees verder...
CRM: True Cost of Ownership
Wanneer een bedrijf overgaat tot het aanschaffen van CRM software, rijst de volgende vraag: kiezen we voor een pakket dat draait op de desktops installeren of nemen we een on-demand variant? Deze whitepaper werpt een blik op de verschillen tussen CRM software die inhouse wordt geïmplementeerd en de implementatie van web based CRM software.
Lees verder...
Tal van redenen waarom de CRM implementatie bij u wel slaagt!
Door lering te trekken uit de ervaringen van anderen, maar ook van jezelf, wordt het mogelijk om CRM wel succesvol te implementeren. Ervaringen zijn voor u verzameld, om u te helpen de juiste accenten te leggen bij uw CRM plannen, en ook om u vertrouwen te geven in uw keus de klant centraal te stellen.
Lees verder...
CRM Selectie Stappenplan
Een goede CRM selectie is gebaseerd op de basisprincipes van klantgericht ondernemen, referenties en ervaringen van anderen en op projectmanagement met de principes van Prince2. In zeven stappen wordt de te nemen routes in het CRM selectieproces uiteengezet. De routes verschillen vanwege een al dan niet reeds aanwezige voorkeur voor een CRM pakket.
Lees verder...
Delivering Service In the Cloud
Uit vooraanstaande onderzoeken is gebleken dat klanten bedrijven slechts één of twee kansen geven voordat ze door slechte service uitwijken naar concurrenten. Daarnaast is de klant zich bewust van de macht die hij heeft en vraagt om die reden om meer aandacht en betere service. On-Demand software oplossingen kunnen organisaties helpen bij het verbeteren van hun customer service management. Cloud Computing is een kostenbesparend model waarbij managers via het web toegang hebben tot het CRM-systeem.
Lees verder...
Dossier: Salesforce CRM on Demand
Salesforce CRM is net zo gebruiksvriendelijk als de websites die de gemiddelde internetgebruiker dagelijks bezoekt. Men kan waar en wanneer dan ook inloggen, klantgegevens bekijken en bijwerken, en met collega's samenwerken. Net als op Amazon.com, Google en andere consumentensites kunnen Salesforce gebruikers direct aan de slag. Het systeem kent flexibele betalingsmogelijkheden voor afnemers. Lees in dit dossier alles over Salesforce CRM.
Lees verder...
Transactions to Trust: The New Era of Customer Relationship
Veel Customer Relationship Management (CRM) tools verwaarlozen de essentie van een klantbeheersysteem: de relatie. Helaas zien weinig bedrijven de noodzaak om hun strategie aan te passen door betere technologieën te gebruiken voor klant interactie en relatie opbouw.
Lees verder...
CRM: True Cost of Ownership
Wanneer een bedrijf overgaat tot het aanschaffen van CRM software, rijst de volgende vraag: kiezen we voor een pakket dat draait op de desktops installeren of nemen we een on-demand variant? Deze whitepaper werpt een blik op de verschillen tussen CRM software die inhouse wordt geïmplementeerd en de implementatie van web based CRM software.
Lees verder...
Tal van redenen waarom de CRM implementatie bij u wel slaagt!
Door lering te trekken uit de ervaringen van anderen, maar ook van jezelf, wordt het mogelijk om CRM wel succesvol te implementeren. Ervaringen zijn voor u verzameld, om u te helpen de juiste accenten te leggen bij uw CRM plannen, en ook om u vertrouwen te geven in uw keus de klant centraal te stellen.
Lees verder...