Door toenemende concurrentie en een afnemend effect van traditionele marketing methodes zijn marketeers continue op zoek naar nieuwe mogelijkheden om klanten te werven, te vullen en te behouden. Marketeers kunnen daarbij tegenwoordig niet meer zonder IT. Toch is het voor veel marketeers vaak lastig om hun directie en IT afdeling mee te krijgen in investeringen in IT oplossingen voor klantgericht ondernemen. Ontwikkelingen in de software branche zorgen ervoor dat de belangrijkste drempels (hoge investeringen, lange implementatietrajecten en projectrisico’s) worden weggehaald.
De laatste jaren is er veel veranderd in de leveringsmodellen van software. Dit heeft niet alleen te maken met technologische ontwikkelingen, maar ook met de vraag vanuit de markt. Steeds minder bedrijven zijn bereid om grote initiële investeringen te doen in software licenties, hardware en infrastructuur. Daarnaast willen bedrijven steeds sneller aan de slag met software, zonder eerst een lange en risicovolle implementatie periode te hoeven doorlopen. Een oplossing hiervoor is software af te nemen in een Software as a Service model. Software as a Service (SaaS) neemt de initiële software, hardware en infrastructuur investeringen weg en de implementatietijd en risico’s worden tot een minimum beperkt.
In deze whitepaper wordt beschreven wat het SaaS model inhoudt, hoe het SaaS model werkt voor Campagne Management en welke voor- en nadelen het biedt voor marketeers/CRM managers. Wij hanteren in deze whitepaper de volgende definitie voor Campagne Management: Het op intelligente en efficiënte wijze managen van klantgerichte communicatie over meerdere kanalen heen, waarmee optimaal rendement uit klantcontact wordt gehaald.
