Veel Customer Relationship Management (CRM) tools verwaarlozen de essentie van een klantbeheersysteem: de relatie. Helaas zien weinig bedrijven de noodzaak om hun strategie aan te passen door betere technologieën te gebruiken voor klant interactie en relatie opbouw.
De visie van Avanade over CRM heeft betrekking op het creëren van een hechtere relatie tussen bedrijven en hun klanten. Tegenwoordig is deze visie sterk gegroeid door opkomende technologieën zoals Social Media, Service Oriented Architecture (SOA) en Voice Over IP (VOIP).
In deze whitepaper worden de mogelijkheden en uitdagingen gepresenteerd, waarbij bedrijven deze nieuwe strategie en de bijbehorende technologieën gaan toepassen.
