In de afgelopen jaren is de groei van on-demand Software as a Service (SaaS) aanzienlijk versneld, gevoed door organisaties van alle soorten en maten op zoek naar manieren om snel en kosteneffectief CRM te implementeren. Lagere initiële en doorlopende kosten, een snellere time to market en minder vertrouwen op technische expertise zijn slechts enkele van de de drijvende krachten.

De uitdaging is in de integratie van deze oplossingen. Ondernemingen willen een on-demand CRM applicatie met een on-premise ERP-systeem en tegelijkertijd gebruik blijven maken van bestaande systemen voor orderverwerking en boekhouding. Helaas werken deze applicaties meestal als silo's, losgekoppeld van de acties van de andere.

Organisaties moeten ervoor zorgen uitgebreide integratie tussen data, user interface (UI), en business process niveaus te realiseren. Alleen dan zullen de gebruikers in staat zijn om een zakelijke transactie te voltooien vanuit een enkele UI. Zonder een volledige integratie zal de gebruikerservaring onsamenhangend, onbevredigend, en inefficiënt blijven.

Deze white paper bespreekt de huidige integratie-uitdagingen voor bedrijven met gemengde implementaties en presenteert Oracle's visie en oplossing voor uitgebreide integratie met Oracle CRM On Demand.