Sinds de overname van Siebel heeft Oracle diverse nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden van zowel Siebel Enterprise en Siebel CRM On Demand ontwikkeld. Siebel CRM On Demand is speciaal ontwikkeld als een on-demand applicatie, maar de Siebel CRM On Demand ontwikkelaars werken nauw samen met de ontwikkelaars van Siebel Enterprise om gebruik te maken functies die kunnen worden herontworpen voor de on-demand oplossing.
Hoewel Siebel CRM On Demand de belangrijkste onderdelen bevat - verkoop, marketing en service - die de meeste on-demand CRM-leveranciers bieden vandaag de dag, heeft Siebel haar call center- en CRM-ervaring ingezet om extra functionaliteiten te bieden, zoals:
- Een contact center ingebed in de Siebel CRM On Demand-omgeving. Dit biedt on-demand stem-, voicemail, e-mail en web communicatie, toegankelijk vanaf elke plek in de applicatie.
- Embedded en zelfstandige Analytics stellen gebruikers in staat sales en marketingprestaties te analyseren.
- Functies zoals intelligente auto-forecasting in Sales en geautomatiseerde lead kwalificatie.
Siebel biedt ook de industrie specifieke versies van Siebel CRM On Demand voor life sciences, high tech, verzekeringen, automotive industrie en vermogensbeheer. De applicatie wordt geleverd op vraag van Grid-gebaseerde Oracle's hosting centrum in Austin, Texas, onderdeel van de voortdurende investering Oracle's in het leveren van on-demand CRM met hoge prestaties en betrouwbaarheid.
