Het optimaliseren en beheren van een “connected” systeem als Microsoft Dynamics CRM 4.0 vereist diepgaande kennis over ondermeer:

• De serverarchitectuur en componenten van de specifieke implementatie
• De potentiele zaken die de prestaties of interactie van systeemcompenten kunnen beinvloeden
• De belangrijkste technieken voor het identificeren en verhelpen van prestatieproblemen, wanneer die toch mogen ontstaan.

Een typische serverarchitectuur voor de implementatie van Microsoft Dynamics CRM 4.0 bestaat uit:

• De “Client Tier”; welke voorziet in de interactie tussen het Microsoft Dynamics CRM 4.0 systeem en haar gebruikers;
• De “Application Tier”: waar centraal de “business logic” processen en webserverfuncties worden uitgevoerd.
• De “Data Tier”: waar de data van de CRM oplossing worden beheerd en waar data wordt uitgewisseld op verzoek van de “Application Tier”.

Deze whitepaper gaat dieper in op het optimaliseren en beheren van Microsoft Dynamics CRM 4.0 implementaties, waarbij de bovengenoemde serverarchitectuur als uitgangspunt wordt genomen.