Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat aan de verwachtingen. De verwachtingen zijn vaak hooggespannen. We doen een CRM project en daarna stromen de klanten toe en de omzet houdt gelijke tred. We hebben het gevoel dat we door CRM lekker achterover kunnen leunen. Helaas, CRM is slechts een andere manier om klanten te werven en te binden. We moeten hiervoor echter nog steeds ons uiterste best doen.

Door lering te trekken uit de ervaringen van anderen, maar ook van jezelf, wordt het mogelijk om CRM wel succesvol te implementeren. Ervaringen zijn voor u verzameld, om u te helpen de juiste accenten te leggen bij uw CRM plannen, en ook om u vertrouwen te geven in uw keus de klant centraal te stellen. Was het niet Einstein die zei: "Als je altijd hetzelfde doet, dan zal de uitkomst ook altijd hetzelfde zijn!"

In dit artikel krijgt u handvatten aangereikt, om CRM een goede kans van slagen te geven.