Europese Richtlijn Consumentenrechten voor on- en offline retailers
De vijf belangrijke bepalingen voor online en offline retailers
Het Europees Parlement heeft het voorstel voor de nieuwe richtlijn voor Consumentenrechten goedgekeurd. Wat gaat dit betekenen voor de retailer en consument?
Lees verder...
Vergoeding bij opzegging of ontbinding van een agentuurovereenkomst
Waarmee rekening houden bij een agentuurovereenkomst?
Wat is een agentuurovereenkomst? Het is een overeenkomst tussen partijen die principaal en agent worden genoemd. Meestal brengt de agent klanten aan bij de principaal. Dit artikel geeft een korte toelichting op de belangrijkste regels bij de beëindiging van een agentuurovereenkomst en de gevolgen voor de hoogte van de beëindigingsvergoeding die moet worden betaald.
Lees verder...
Juridische do’s & dont’s Social Media
Wat mag wel en niet bij reclame en marketing in Social Media
Bij reclameregelgeving is een van de belangrijkste punten de bescherming van de consument. Dan is natuurlijk de vraag: wat mag wel en niet bij reclame en marketing via Social Media?
Lees verder...
Criteria Classificatie On Demand AVMD
Aan welke 5 criteria moeten commerciële mediadiensten voldoen?
Als iemand audiovisuele content op een website plaatst, kan dit onder de Mediawet en dus onder het toezicht van het Commissariaat voor de Media vallen. Dit artikel gaat in op de 5 criteria waaraan commerciële mediadiensten worden getoetst.
Lees verder...
3 vormen van schadevergoeding bij auteursrechtinbreuk
Winstafdracht, gebruiksvergoeding of schadevergoeding?
In het geval van auteursrechtinbreuk zijn er drie vormen van schadevergoeding die van toepassing kunnen zijn: schadevergoeding, redelijke gebruiksvergoeding en winstafdracht.
Lees verder...
Enkele juridische aspecten van video & TV maken
Vijf belangrijke juridische aspecten bij het maken van een video of TV programma
Het maken van een video of TV programma is gewoonlijk een creatief proces met als resultaat een video of TV programma dat authentiek is en het ‘persoonlijk stempel’ van de maker draagt. De maker heeft in dat geval de auteursrechten op het werk. Het werk is dan, zoals dat heet, auteursrechtelijk beschermd.
Lees verder...
Beheer van CRM-applicaties
Een CRM beheerteam bestaat niet alleen uit ICT-ers!
Het is van groot belang dat er een professionele beheerorganisatie opgezet wordt, die de continuïteit van de investering bewaakt en vergroot. Een beheerorganisatie met verstand van gebruikers, CRM-software en –databases. Deze whitepaper gaat dieper in op de beheertaken, het presentatiebeheer en een schematische weergave van hoe de samenwerking tussen het CRM beheerteam en de organisatie verloopt.
Lees verder...
Video: Wat is CRM?
In deze korte video legt SugarCRM de basis van CRM beknopt uit.
Bekijk de video...
CRM Selectie Stappenplan
Een goede CRM selectie is gebaseerd op de basisprincipes van klantgericht ondernemen, referenties en ervaringen van anderen en op projectmanagement met de principes van Prince2. In zeven stappen wordt de te nemen routes in het CRM selectieproces uiteengezet. De routes verschillen vanwege een al dan niet reeds aanwezige voorkeur voor een CRM pakket.
Lees verder...
Delivering Service In the Cloud
Uit vooraanstaande onderzoeken is gebleken dat klanten bedrijven slechts één of twee kansen geven voordat ze door slechte service uitwijken naar concurrenten. Daarnaast is de klant zich bewust van de macht die hij heeft en vraagt om die reden om meer aandacht en betere service. On-Demand software oplossingen kunnen organisaties helpen bij het verbeteren van hun customer service management. Cloud Computing is een kostenbesparend model waarbij managers via het web toegang hebben tot het CRM-systeem.
Lees verder...
Dossier: Salesforce CRM on Demand
Salesforce CRM is net zo gebruiksvriendelijk als de websites die de gemiddelde internetgebruiker dagelijks bezoekt. Men kan waar en wanneer dan ook inloggen, klantgegevens bekijken en bijwerken, en met collega's samenwerken. Net als op Amazon.com, Google en andere consumentensites kunnen Salesforce gebruikers direct aan de slag. Het systeem kent flexibele betalingsmogelijkheden voor afnemers. Lees in dit dossier alles over Salesforce CRM.
Lees verder...
Transactions to Trust: The New Era of Customer Relationship
Veel Customer Relationship Management (CRM) tools verwaarlozen de essentie van een klantbeheersysteem: de relatie. Helaas zien weinig bedrijven de noodzaak om hun strategie aan te passen door betere technologieën te gebruiken voor klant interactie en relatie opbouw.
Lees verder...
Europese Richtlijn Consumentenrechten voor on- en offline retailers
De vijf belangrijke bepalingen voor online en offline retailers
Het Europees Parlement heeft het voorstel voor de nieuwe richtlijn voor Consumentenrechten goedgekeurd. Wat gaat dit betekenen voor de retailer en consument?
Lees verder...
Vergoeding bij opzegging of ontbinding van een agentuurovereenkomst
Waarmee rekening houden bij een agentuurovereenkomst?
Wat is een agentuurovereenkomst? Het is een overeenkomst tussen partijen die principaal en agent worden genoemd. Meestal brengt de agent klanten aan bij de principaal. Dit artikel geeft een korte toelichting op de belangrijkste regels bij de beëindiging van een agentuurovereenkomst en de gevolgen voor de hoogte van de beëindigingsvergoeding die moet worden betaald.
Lees verder...
Juridische do’s & dont’s Social Media
Wat mag wel en niet bij reclame en marketing in Social Media
Bij reclameregelgeving is een van de belangrijkste punten de bescherming van de consument. Dan is natuurlijk de vraag: wat mag wel en niet bij reclame en marketing via Social Media?
Lees verder...
Criteria Classificatie On Demand AVMD
Aan welke 5 criteria moeten commerciële mediadiensten voldoen?
Als iemand audiovisuele content op een website plaatst, kan dit onder de Mediawet en dus onder het toezicht van het Commissariaat voor de Media vallen. Dit artikel gaat in op de 5 criteria waaraan commerciële mediadiensten worden getoetst.
Lees verder...
3 vormen van schadevergoeding bij auteursrechtinbreuk
Winstafdracht, gebruiksvergoeding of schadevergoeding?
In het geval van auteursrechtinbreuk zijn er drie vormen van schadevergoeding die van toepassing kunnen zijn: schadevergoeding, redelijke gebruiksvergoeding en winstafdracht.
Lees verder...
Enkele juridische aspecten van video & TV maken
Vijf belangrijke juridische aspecten bij het maken van een video of TV programma
Het maken van een video of TV programma is gewoonlijk een creatief proces met als resultaat een video of TV programma dat authentiek is en het ‘persoonlijk stempel’ van de maker draagt. De maker heeft in dat geval de auteursrechten op het werk. Het werk is dan, zoals dat heet, auteursrechtelijk beschermd.
Lees verder...
Beheer van CRM-applicaties
Een CRM beheerteam bestaat niet alleen uit ICT-ers!
Het is van groot belang dat er een professionele beheerorganisatie opgezet wordt, die de continuïteit van de investering bewaakt en vergroot. Een beheerorganisatie met verstand van gebruikers, CRM-software en –databases. Deze whitepaper gaat dieper in op de beheertaken, het presentatiebeheer en een schematische weergave van hoe de samenwerking tussen het CRM beheerteam en de organisatie verloopt.
Lees verder...
Video: Wat is CRM?
In deze korte video legt SugarCRM de basis van CRM beknopt uit.
Bekijk de video...
CRM Selectie Stappenplan
Een goede CRM selectie is gebaseerd op de basisprincipes van klantgericht ondernemen, referenties en ervaringen van anderen en op projectmanagement met de principes van Prince2. In zeven stappen wordt de te nemen routes in het CRM selectieproces uiteengezet. De routes verschillen vanwege een al dan niet reeds aanwezige voorkeur voor een CRM pakket.
Lees verder...
Delivering Service In the Cloud
Uit vooraanstaande onderzoeken is gebleken dat klanten bedrijven slechts één of twee kansen geven voordat ze door slechte service uitwijken naar concurrenten. Daarnaast is de klant zich bewust van de macht die hij heeft en vraagt om die reden om meer aandacht en betere service. On-Demand software oplossingen kunnen organisaties helpen bij het verbeteren van hun customer service management. Cloud Computing is een kostenbesparend model waarbij managers via het web toegang hebben tot het CRM-systeem.
Lees verder...
Dossier: Salesforce CRM on Demand
Salesforce CRM is net zo gebruiksvriendelijk als de websites die de gemiddelde internetgebruiker dagelijks bezoekt. Men kan waar en wanneer dan ook inloggen, klantgegevens bekijken en bijwerken, en met collega's samenwerken. Net als op Amazon.com, Google en andere consumentensites kunnen Salesforce gebruikers direct aan de slag. Het systeem kent flexibele betalingsmogelijkheden voor afnemers. Lees in dit dossier alles over Salesforce CRM.
Lees verder...
Transactions to Trust: The New Era of Customer Relationship
Veel Customer Relationship Management (CRM) tools verwaarlozen de essentie van een klantbeheersysteem: de relatie. Helaas zien weinig bedrijven de noodzaak om hun strategie aan te passen door betere technologieën te gebruiken voor klant interactie en relatie opbouw.
Lees verder...