Op marketinggebied zijn momenteel duidelijk zichtbare veranderingen gaande. ‘Van transactie naar relatie,’ van ‘korte termijn naar lange termijn resultaten’ en van ‘product- naar klantgerichtheid,’ zijn voorbeelden van deze ontwikkelingen. De vrijetijdssector is onderverdeeld in tien categorieën, waarvan reisbureaus het onderwerp vormen van dit rapport. Hoe kunnen Nederlandse reisbureaus toepassingen van marketing en (elementen van) CRM optimaliseren?

Om deze vraag goed te kunnen beantwoorden, is worden de volgende vragen beantwoord:

• Hoe ziet de branche van Nederlandse reisbureaus eruit?
• Hoe kan CRM succesvol worden toegepast?
• In hoeverre zijn reisbureaus geschikt voor CRM?
• Welke marketingactiviteiten passen reisbureaus toe?
• Welke elementen van CRM passen reisbureaus toe?

Reisbureaus zijn een bemiddelaar tussen touroperators en de finale consument. Momenteel wordt de
markt waarop reisbureau opereren steeds voller door toename van online reisbureaus en door
touroperators die hun reizen steeds meer direct wegzetten naar de consument.

Reisbureaus zijn ver ontwikkeld op het gebied van marketing. Vaak zijn er marketingplannen aanwezig en worden er doelgroepen onderscheiden. Deze doelgroepen worden echter nog niet altijd helder afgebakend en de afstemming van de marketingmix op de doelgroepen wordt nog niet optimaal toegepast.
Reisbureaus voldoen aan de voorwaarden om CRM te implementeren en de basis hiervoor is grotendeels aanwezig. Ze beschikken over een grote hoeveelheidklantgegevens en enkele grote reisbureauketens zijn actief begonnen met de implementatie van CRM.

De aanbevelingen luiden als volgt:

• Reisbureaus moeten hun doelgroepen helder afbakenen.
• Reisbureaus moeten meer onderzoek uitvoeren naar concurrentie en naar nieuwe markten en doelgroepen.
• Reisbureaus moeten hun marketingmix beter afstemmen op hun doelgroepen.
• Reisbureaus moeten de waarde van de klant voor de organisatie bepalen
• Reisbureaus moeten meer onderscheid maken tussen klanten.
• Reisbureaus moeten hun contactmanagement verbeteren

Download het gehele rapport