Klantgerichte metrics formuleren voor telecombedrijven
Traditioneel bieden bedrijven in de telecommunicatiebranche - bestaande uit telefonie, internet en tv providers - hun diensten als op zichzelf staande producten aan. Tegenwoordig is in deze markt echter steeds vaker een overlap te zien, wat de onderlinge concurrentie doet toenemen. Daarnaast is ook de consument veeleisender geworden. Het gevolg is dat steeds meer organisaties zich in een neerwaartse spiraal bevinden van meer concurrentie en minder omzet.
Om zich toch te kunnen onderscheiden doen organisaties er goed aan hun strategie en business model af te stemmen op de consument. Voor veel telecombedrijven betekent dit, dat de inside-out organisatiestructuur - gericht op product en niet op de klant - op de schop moet.
In deze whitepaper wordt een verband gelegd tussen customer value, organizational value en shareholders value. Een aantal bewezen, klantgerichte strategieën passeren de revue evenals specifieke metrics voor marketing en finance.
Figuur 1: Van productgerichte naar klantgerichte metrics
Download de gratis whitepaper en lees meer over klantgerichte metrics voor telecombedrijven.
