Hoewel over Customer Relationship Management (CRM) vele artikelen verschenen zijn, is er weinig geschreven over de toepassing van deze bedrijfsstrategie in de vrijetijdssector. Dit is de reden dat de NHTV Internationale Hogeschool Breda, opdracht heeft gegeven voor een onderzoek naar het gebruik van CRM door organisaties in de vrijetijdssector. De vrijetijdssector is vervolgens in tien subsectoren onderverdeeld, waarvan poppodia de subsector vormen waarover dit rapport handelt.
De centrale vraag van het onderzoek is: Welke elementen van marketing en CRM passen Nederlandse poppodia toe?
- Wat is de relatie tussen CRM en marketing?
- Op welke wijze kan CRM succesvol worden toegepast?
- Welke marketingtoepassingen hanteren poppodia?
- Welke CRM-toepassingen hanteren poppodia?
Poppodia krijgen steeds meer te maken met eisen van zowel de overheid als klanten, om te professionaliseren. Uit enquêtes en interviews is gebleken dat de meerderheid van de podia hun micro- en macro- omgeving niet structureel analyseren. Veelal is er geen marketingplan aanwezig waarin doelgroepen zijn omschreven en waarin een strategie is uitgezet.
De meerderheid van de onderzochte podia beschikt over NAW-gegevens, e-mailadressen en gegevens over voorkeuren en interesses van klanten. Slechts enkele podia beschikken over telefoonnummers, aankoop- en betalingsgegevens. Ondanks deze klantkennis onderscheiden slechts enkele podia klantgroepen op basis van deze gegevens, waardoor aanbod, communicatie, distributie en prijs aan de klantgroepen kunnen worden aangepast.
De podia wordt aanbevolen duidelijk te omschrijven hoe de doelgroepen eruit zien en op welke wijze de klanten uit deze doelgroepen (voor herhalingsbezoeken) naar het podium dienen te worden getrokken. Door het registreren van klantgegevens met behulp van internet, e-mail en een klantenkaart, kunnen klantgroepen worden onderscheiden. Met de kennis omtrent de klantgroepen kan bepaald worden welk aanbod, welke communicatie, distributie en prijs het beste aansluiten bij de klantgroepen waardoor de winst op langetermijn zal toenemen.
Download het gehele rapport