NHTV, Internationale Hogeschool Breda is opdrachtgever van het project ‘CRM binnen de vrijetijdssector’ Diverse subsectoren zijn onderzocht. Het doel van de Hogeschool is daarbij het vergaren van kennis over marketing en CRM binnen de vrijetijdssector.
Daarnaast heeft het project ook als doel het verspreiden van kennis. Informatie die verkregen is kan worden benut binnen de NHTV als kenniscentrum. Het wordt beschikbaar gesteld voor studenten en kan worden opgenomen in het schoolprogramma. Daarnaast worden door dit project de banden met het bedrijfsleven versterkt wat kan resulteren in praktijkstages en gastcolleges.
Marketing en CRM binnen het Betaald Voetbal. De titel van dit rapport geeft feitelijk direct weer waar dit onderzoek op is gericht. In welke mate wordt marketing en wordt CRM toegepast binnen de sector betaald Voetbal? Customer Relationship management is binnen dit onderzoek gericht geweest op de relatie tussen de Betaald Voetbal Organisatie en haar sponsors. Dit is onderzocht door middel van enquêtes en interviews met als doel om aanbevelingen te doen over de juiste toepassingen. Daarbij is ook onderzocht of clubs met een hogere begroting anders omgaan met de twee hoofdonderwerpen.
Binnen de analyse wordt geconcludeerd dat clubs met een hogere begroting niet direct beter omgaan met hun sponsorrelaties dan clubs met een lagere begroting. Alle Betaald Voetbal Organisaties richten zich op de lange termijn relatie met de sponsor. Op basis van de analyse is geconcludeerd dat Betaald Voetbal Organisaties zich meer moeten gaan richten op: concurrentieonderzoek, een efficiënte bedrijfsvoering en een strategie waarbij de inkomsten losgekoppeld worden van de sportieve resultaten. Daarnaast zal gegevensbeheer belangrijker worden.
De aanbevelingen zijn vanzelfsprekend op deze punten gericht. Waarbij de clubs zich met name moeten richten op concurrentie buiten de sector, het stroomlijnen van processen, de resultaten die bedrijven behalen door middel van sponsoring en op het introduceren van een CRM systeem. Met name het introduceren van een CRM systeem zal in eerste instantie vragen opwekken, aangezien dit niet automatisch betekent dat men met CRM bezig is. De voornaamste reden om de aanbeveling op deze manier weer te geven, is dat er vanuit de KNVB al een CRM traject loopt en omdat de clubs CRM toepassen zonder dat daar een specifiek systeem voor aan de orde komt.
Download het gehele rapport