Tegenwoordig wordt het steeds moeilijker voor bedrijven zich op basis van het product te onderscheiden. Door deze ontwikkeling krijgt het begrip CRM steeds meer aandacht. In deze bedrijfsstrategie staat de klant centraal in plaats van het product. Het doel is het aangaan van een langdurige wederzijdse relatie met de klant. In de business-to-business markt wordt CRM steeds meer geïmplementeerd. De indruk bestaat dat er in de vrijetijdsindustrie nog maar weinig gebruik wordt gemaakt van CRM-toepassingen, ook al kunnen zij vele voordelen leveren.
Deze paper moet inzicht geven in de marketingaspecten, en dan vooral CRM, in de theatersector, om aanbevelingen te doen wat betreft te ondernemen acties door de bedrijven in de theatersector om een succesvolle overgang naar een CRM-gerichte organisatie te bewerkstelligen. Hoe wordt CRM tot op heden in de theatersector toegepast en ervaren, hoe is dit in de diverse sectoren van het bedrijfsleven en is de theatersector wel geschikt voor CRM?
Binnen de CRM zijn er drie stadia om aan te geven hoever een bedrijf reeds is wat betreft CRM.
- Het stadium van de kostenverlaging (operational)
- Het stadium van de commerciële kansen (sales)
- Het stadium van de customer intimacy (‘echte’ CRM)
De theaterwereld is al redelijk ver wat betreft marketingtoepassingen. Ook wat betreft CRM kan zij al redelijk tevreden zijn. Wel is er een verschil tussen de VSCD leden en niet VSCD leden. De eerste groep bevindt zich vaak al in het tweede stadium, terwijl veel van de theaters uit de eerste groep zich nog in het eerste stadium bevinden.
Concluderend uit het onderzoek kan het volgende gezegd worden:
- De theatersector beschikt over een CRM denkwijze, namelijk de klant staat centraal
- De theatersector is geschikt voor CRM implementatie, met als belemmering het aanbod, geld en personeel.
- Nieuwe strategie voor theatersector: CSM - Customer Service Management; een goed idee!
Download het gehele rapport