Goede klantcontacten, inzicht in de klantbehoeften, één centrale agenda, een intelligente dealerlocator, efficiënt e-mailgebruik en een koppeling met ERP op het mainframe. De toegevoegde waarde van Microsoft Dynamics CRM voor Haagtechno/Panasonic is zeer groot en operationeel sinds juni 2008.
“Gaandeweg kwamen we tot de conclusie dat we in deze eerste versie meer wilden bijbouwen dan gepland. We hebben meer gedaan aan het aspect van productiviteitsmeting van de buitendienst, bijvoorbeeld. Tevens bleken onze “meer-op-meer” relaties niet standaard te passen in de CRM-databasestructuur. Onze relatiestructuur is heel erg complex en intern waren er ook discussies over het eigenaarschap van een account. We hebben toen gezegd: er is geen eigenaar meer van een account; de informatie is centraal toegankelijk, want CRM is daarop gebaseerd.”
Eén van de toekomstige ontwikkelingen is het verder uitbouwen van ‘customer registration’. Met een aparte database binnen CRM houdt Haagtechno/Panasonic bij welke informatie consumenten willen ontvangen. Geïnteresseerden kunnen straks via de website hun eigen ‘My Panasonicomgeving’ aanmaken, hun producten registreren en aangeven wat zij willen aan informatie.
