AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
Zetmeelconcern AVEBE werkte met diverse systemen, ook voor CRM. Het streven van de organisatie is er echter op gericht zoveel mogelijk te standaardiseren op enkele grotere leveranciers. Daarbij is gekozen voor SAP en Microsoft. Binnen dit streven paste een overstap van het bestaande Lotus Notes systeem naar een ander CRM pakket, dat door ongeveer 150 personen van het sales team gebruikt wordt. In de toekomst gaan ook andere afdelingen gebruik maken van de informatie in het systeem.
Peter Stulp is manager ICT Services bij AVEBE. Hij is al elf jaar werkzaam bij de organisatie, waarvan de laatste zes jaar bij de afdeling ICT. Daar is hij verantwoordelijk voor het ICT-beheer en outsource management. Hoewel AVEBE een groot deel van haar ICT-activiteiten outsourcet is de keuze en uitrol van Microsoft CRM grotendeels door de eigen organisatie gedaan.
De heer Stulp vertelt: "Wij gebruikten diverse databases voor het opslaan van verkoopgerelateerde informatie. Er was dus sprake van een gefragmenteerd CRM-achtig systeem. De wens groeide om te streven naar één CRM toepassing, liefst van SAP of Microsoft. Wij hebben een relatief eenvoudig Business to Business verkoopproces dat het beste geautomatiseerd bleek te kunnen worden met Microsoft CRM ".
Eisen
- Organisatie moet sneller en beter beslissingen kunnen nemen
- De target customers moeten beter worden bediend
- Salesteams moeten effectiever en kwalitatief beter kunnen werken
- Gegevens moeten ook offline beschikbaar zijn
