CRM is een gevestigd begrip in de verzekeringsmarkt. Verzekeraars onderkennen het belang om transacties, contacten en correspondentie met relaties goed te registreren. Bij veel verzekeraars bestaat echter nog een onontdekt CRM potentieel op het gebied van klantanalyse, data warehousing, voorspellingstechnologieen, mobiele toegang en collaboratieve CRM.
Klanten maken gebruik van verschillende kanalen in hun contact met verzekeraars en verwachten een consistente service en merkbeleving over deze kanalen heen. Het bereiken van deze consistentie is echter geen sinicure, zeker niet wanneer het onderliggende platform niet alle kanalen in voldoende mate ondersteunt. Problemen kunnen ontstaan door tekortkomingen in de huidige applicaties, de voortzetting van papiergebaseerde processen en verkokerde organisatiestructuren.
Deze whitepaper geeft voorbeelden op welke wijze Microsoft Dynamics CRM verzekeraars kan helpen bij klantgericht ondernemen. De paper schetst huidige en toekomstige CRM behoeften van verzekeraars en beschrijft de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM om hieraan invulling te geven.
Inhoudsopgave:
- Kansen en uitdagingen voor verzekeraars
- De concurrentie voor blijven
- Voordelen van CRM en klantmetrics voor verzekeraars
- Praktijkcase VVAA
- Return on Investment (ROI)
- Service Oriented Architecture (SOA)
- Een compleet klantbeeld in een bekende look & feel
- Conclusie
