Een contact center is een multi-channel organisatieonderdeel dat voor verschillende doelen ingezet kan worden. Het contact centers is vaak een aanspreekpunt voor verschillende doelgroepen zoals klanten, prospects, partners en investeerders. Binnnen het contact center worden voor deze doelgroepen verschillende diensten verleent, van marketing en verkoop tot informatie verstrekking en klachtafhandeling.
Een goed ingericht contact center kan onder andere een belangrijke bijdrage leveren bij:
- Het optimaliseren van processen rondom contactmomenten
- Het vergroten van de klantevredenheid
- Het verzamelen van klant en marktinformatie voor onderzoek
Deze whitepaper biedt praktijkvoorbeelden van de wijze waarop Microsoft Dyamics CRM ingezet kan worden door financiele instellingen om de operatie van contact centers aanzienlijk te verbeteren.
