Verzekeraar VVAA wilde zowel online diensten introduceren en de doorlooptijd van het handmatige schadeproces verkorten. In 2006 implementeerde de VVAA een flexibel en geintegreerd CRM systeem gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. De geimplementeerde oplossing integreert data vanuit de bedrijfsapplicaties waarmee het de basis legde voor de Web Services Platform Strategie.
Uitvoering van het project resulteerde daarnaast in:
- Het stroomlijnen van primaire bedrijfsprocessen, wat o.a. de doorlooptijd van polisaanvragen/-mutaties wist te verkorten en
- Het kunnen bieden van meer gepersonaliseerde producten voor klanten
Sinds de in gebruikname is de doorlooptijd van het schadeproces met 20% verkort en zijn de overheadkosten met 5% gedaald.
