Met behulp van de digitale wereld de klantrelatie versterken

Organisaties van welk formaat dank ook kunnen de invloed van social media niet meer negeren. De reputatie van het merk, de producten en diensten wordt onder andere beïnvloed door wat er op de social media gebeurd. Om optimaal gebruik te maken van de social media moet deze worden samengesmolten met de eigen klant management strategie. In deze whitepaper wordt een visie en methode omschreven die u kan helpen bij dat samensmelten.

Vertrouwen
Juist via strategisch gebruik van social media kan het vertrouwen van de klant gewonnen worden. Het geeft bedrijven de mogelijkheid snel te reageren op veranderingen in de mening over het bedrijf van de klant. Door zichtbaar en hoorbaar te zijn verandert de perceptie van de klant in positief opzicht. De klant krijgt zo het gevoel met een menselijke organisatie in gesprek te zijn.

Social services outsourcing
Bedrijven moeten competitief blijven en daarnaast strategisch en emotioneel verbonden zijn aan hun klanten. Volgens de visie in deze whitepaper moeten bedrijven het management van de services voor een geïntegreerde social media oplossing outsourcen. Door te outsourcen wordt de behoefte om continu in risicovolle technologieën te investeren verwijdert. Organisaties zullen juist een beter ROI bereiken.

Lees de volledige whitepaper
In deze whitepaper leest u over de visie van Capgemini omtrent het implementeren en managen van social media om zo relatie met de klant te versterken en de ROI en bedrijfsinkomsten te verhogen.