Leren luisteren naar relaties op social media

Consumenten, werknemers, relaties en klanten zijn niet alleen mondiger maar stellen ook nieuwe en andere eisen aan bedrijven, merken en produc¬ten. Dit vraagt om een andere houding en strategie van bedrijven. De vraag is hoe je hier als organisatie mee omgaat.

Contact met de doelgroep
Om beter met de buitenwereld te communiceren kunnen social media worden ingezet. Het stelt bedrijven in staat de dialoog aan te gaan met klanten, relaties en andere groepen. Bovendien zijn de meeste relaties inmiddels verbonden met elkaar en communiceren zij via social media. Dat betekent dat als bedrijven met deze men¬sen contact willen blijven houden, zij niet anders kunnen dan ook van deze middelen gebruik maken.

Luisteren
Een van de belangrijkste onderdelen van social media is luisteren naar wat anderen zeggen of schrijven. Wat zeggen zij over jou? Over je merk? Wat vinden zij van jouw pro¬ducten? Wat zijn hun wensen? Al deze informatie is door bedrijven te verkrijgen via social media. De vraag is alleen hoe je deze informatie gestructureerd binnen laat komen zodat deze ook door de verschillende afdelingen juist verwerkt en gebruikt kan worden.

Download de gratis whitepaper van MarketingMonday en kom meer te weten over de rol van social media in CRM.