Karl Heinz Land presenteert Social Media is becoming a social CRM. Waarin hij verteld over het succes van Facebook. Wat betekent dit voor bedrijven? Hoe blijf je als organisatie relevant met zoveel mensen op Facebook? Wat maakt Facebook interessant voor bedrijven? Wat betekent een ‘Like’?
Lees verder over de webcast...

Karl Heinz Land presenteert Social Media is becoming a social CRM. Waarin hij verteld over het succes van Facebook. Wat betekent dit voor bedrijven? Hoe blijf je als organisatie relevant met zoveel mensen op Facebook? Wat maakt Facebook interessant voor bedrijven? Wat betekent een ‘Like’?
Lees verder over de webcast...

Met behulp van de digitale wereld de klantrelatie versterken
Organisaties van welk formaat dank ook kunnen de invloed van social media niet meer negeren. De reputatie van het merk, de producten en diensten wordt onder andere beïnvloed door wat er op de social media gebeurd. Om optimaal gebruik te maken van de social media moet deze worden samengesmolten met de eigen klantmanagementstrategie.
Lees verder over de invloed van social media...

Met behulp van de digitale wereld de klantrelatie versterken
Organisaties van welk formaat dank ook kunnen de invloed van social media niet meer negeren. De reputatie van het merk, de producten en diensten wordt onder andere beïnvloed door wat er op de social media gebeurd. Om optimaal gebruik te maken van de social media moet deze worden samengesmolten met de eigen klantmanagementstrategie.
Lees verder over de invloed van social media...

De revolutie die is ontstaan op het vlak van communicatiemogelijkheden heeft een effect op ons dagelijks leven en op alle organisaties, ongeacht welke achtergrond deze hebben. Dit effect uit zich niet alleen in de wijze waarop mensen contact hebben en houden, maar heeft ook een grote impact op de manier waarop we met elkaar zaken doen. Deze whitepaper belicht de ontwikkeling van Social CRM en welke gevolgen het heeft voor de CRM-implementatie.
Lees verder over social CRM...

De revolutie die is ontstaan op het vlak van communicatiemogelijkheden heeft een effect op ons dagelijks leven en op alle organisaties, ongeacht welke achtergrond deze hebben. Dit effect uit zich niet alleen in de wijze waarop mensen contact hebben en houden, maar heeft ook een grote impact op de manier waarop we met elkaar zaken doen. Deze whitepaper belicht de ontwikkeling van Social CRM en welke gevolgen het heeft voor de CRM-implementatie.
Lees verder over social CRM...

Salesforce en Microsoft zijn grootheden als het gaat om het ontwikkelen van CRM-applicaties en tools. Beiden hebben een fundament in de vorm van een platform ontwikkeld, van waaruit medewerkers – ook zonder programmeerkennis – actief zakelijke (CRM) applicaties kunnen ontwikkelen. Deze whitepaper vergelijkt de beide platformen – Salesforce' Appforce en Microsoft's xRM Framework.
Lees verder over crm-platformen...

Salesforce en Microsoft zijn grootheden als het gaat om het ontwikkelen van CRM-applicaties en tools. Beiden hebben een fundament in de vorm van een platform ontwikkeld, van waaruit medewerkers – ook zonder programmeerkennis – actief zakelijke (CRM) applicaties kunnen ontwikkelen. Deze whitepaper vergelijkt de beide platformen – Salesforce' Appforce en Microsoft's xRM Framework.
Lees verder over crm-platformen...

Social networking wordt omschreven als een mengelmoes van technologieën die het voor individuen mogelijk maken om eenvoudig te communiceren, informatie te delen en om online nieuwe communities te vormen. De grote vraag tegenwoordig is echter niet wat social networking inhoudt, maar wat het kan doen voor organisaties.
Lees verder...

Social networking wordt omschreven als een mengelmoes van technologieën die het voor individuen mogelijk maken om eenvoudig te communiceren, informatie te delen en om online nieuwe communities te vormen. De grote vraag tegenwoordig is echter niet wat social networking inhoudt, maar wat het kan doen voor organisaties.
Lees verder...

Door het intensieve gebruik van sociale communicatie, binnen bijvoorbeeld sociale netwerken en communities, hebben leveranciers de controle over de klant-leveranciersrelatie verloren. Om goed op deze machtsverschuiving in te kunnen spelen zal het traditionele CRM systeem moeten worden uitgebreid. In deze whitepaper wordt ingegaan op de volgende vragen:
 

• Wie is deze "social customer"?
• Wat is Social CRM?
• Welke strategieën en tools heeft deze nieuwe CRM-generatie?
• Welke waarde levert Social CRM op voor de organisatie?

Lees verder...

Door het intensieve gebruik van sociale communicatie, binnen bijvoorbeeld sociale netwerken en communities, hebben leveranciers de controle over de klant-leveranciersrelatie verloren. Om goed op deze machtsverschuiving in te kunnen spelen zal het traditionele CRM systeem moeten worden uitgebreid. In deze whitepaper wordt ingegaan op de volgende vragen:
 

• Wie is deze "social customer"?
• Wat is Social CRM?
• Welke strategieën en tools heeft deze nieuwe CRM-generatie?
• Welke waarde levert Social CRM op voor de organisatie?

Lees verder...

Door toedoen van de medewerkers, bestormt Social Media tegenwoordig onopgemerkt de werkplekken. In deze whitepaper vind je alle onderzoek details over hoe bedrijven gebruik maken van Social Media om klanten te werven en de relatie te onderhouden.
Lees verder...

Door toedoen van de medewerkers, bestormt Social Media tegenwoordig onopgemerkt de werkplekken. In deze whitepaper vind je alle onderzoek details over hoe bedrijven gebruik maken van Social Media om klanten te werven en de relatie te onderhouden.
Lees verder...

Succesvolle bedrijven zijn in staat om klanten een “wow” ervaring te bieden. De klant op de eerste plek zetten daar gaat het om, zodanig dat klanten niet alleen tevreden zijn maar ook ambasadeurs worden. Het vergt echter toewijding om op een open en transparante wijze te bouwen aan klantrelaties. Het betekent dat consumenten een eigen stem moeten krijgen binnen de relatie met het bedrijf.
Lees verder...