Wellicht herkent u dit bekende verhaal: Het einde van een tegenvallend kwartaal nadert. Het salesteam wijst naar de marketingafdeling, want er waren te weinig goede leads. Marketing wijst echter terug naar sales en is ontevreden over de magere opvolging en conversie.
De synergie tussen sales en marketing is binnen veel organisaties nog te mager. Hiervoor zijn vaak een aantal redenen, zoals:
- Het succes wordt bij beide afdelingen verschillend gemeten
- Beide afdelingen hebben een ander beeld van de ideale klant
- Klantprofielen bestaan naast elkaar in verschillende niet gekoppelde databases
- Door een gebrekkig klantbeeld bestaat onvoldoende inzicht in opportunities en klantbehoeften
- Door gebruiksonvriendelijke technologie, worden systemen niet optimaal gebruikt en worden gegevens onvoldoende vastgelegd
In deze whitepaper worden oplossingen en de mogelijke rol van CRM besproken om barriéres te doorbreken en van de combinatie marketing en sales een geoliede machine te maken.
