CRM beslaat een bijzonder breed terrein, het gaat de gehele organisatie aan. Het gaat zelfs verder, ook zakelijke partners krijgen er mee te maken. Daarmee valt het implementeren van CRM in de categorie van complexe trajecten. Het is daarom van belang om keuzes te maken in de CRM strategie en de implementatie aanpak. Op basis van de CRM strategie van uw bedrijf moet u zorgen voor een goede fasering. Niet alles tegelijk willen doen, dat is onmogelijk. Pak die onderwerpen die u het meeste opleveren en baseer uw prioriteiten daarop.

Op deze wijze zorgt u ervoor dat uw CRM strategie via overzichtelijke en realistische stappen wordt ingevoerd en uitgevoerd. Hak CRM op in hapklare brokken en communiceer dit duidelijk met uw organisatie. Maak duidelijk welke koers er wordt gevaren en welke verwachtingen er mogen zijn.

In dit artikel vindt u een aanpak om uw marketing processen op basis van uw CRM strategie te implementeren ondersteund door een CRM systeem. Marketing is één van de onderwerpen die binnen de commerciële processen van uw organisatie valt. U zult altijd moeten beginnen om een overall CRM strategie te definiëren, waarin u onder andere aangeeft hoe u wilt omgaan met new business en bestaande klanten, hoe u deze groepen wilt benaderen, et cetera.

Het artikel geeft u een beeld van de plaats van marketing in de commerciële processen van uw organisatie. Daarnaast leest u welke marketing benaderingen ondersteund kunnen worden en hoe u deze processen kunt implementeren. Het geeft u inzicht in een pragmatische manier om marketing in uw CRM strategie te realiseren.