Het onderzoek Customer Insight Research 2010 van Portrait Software brengt de belangrijkste trends in kaart op het gebied van call-center-gedreven klantrelaties. Een bemoedigend aantal organisaties maakt gebruik van real-time ‘decisioning’ (RTD) om meer waarde te creëren gedurende de interactie. Bij veel geavanceerde call centers lukt dat echter niet.
Lees verder...

Het onderzoek Customer Insight Research 2010 van Portrait Software brengt de belangrijkste trends in kaart op het gebied van call-center-gedreven klantrelaties. Een bemoedigend aantal organisaties maakt gebruik van real-time ‘decisioning’ (RTD) om meer waarde te creëren gedurende de interactie. Bij veel geavanceerde call centers lukt dat echter niet.
Lees verder...

Commercieel succes is in sterke mate afhankelijk van effectieve verkoopprocessen. Voordat verkoopprocessen worden geautomatiseerd moet daarom eerst worden gekeken naar de effectiviteit van de huidige processen. In deze whitepaper worden 5 best pratices bij de stroomlijning van verkoopprocessen verder uitgewerkt.
Lees verder over Customer Support Software...

Commercieel succes is in sterke mate afhankelijk van effectieve verkoopprocessen. Voordat verkoopprocessen worden geautomatiseerd moet daarom eerst worden gekeken naar de effectiviteit van de huidige processen. In deze whitepaper worden 5 best pratices bij de stroomlijning van verkoopprocessen verder uitgewerkt.
Lees verder over Customer Support Software...

Een strakke televisiereclame laat zien wie je wilt zijn. De intacties met klanten wie je werkelijk bent. Steeds meer organisaties erkennen dit feit en klantcontact en interactie komt dan ook steeds hoger op de agenda te staan. Deze whitepaper gaat over het optimaliseren van interacties met consumenten en introduceert het begrip Return on Interaction, gedefinieerd als de inkomsten van een interactie minus de kosten daarvan.
Lees verder...

Een strakke televisiereclame laat zien wie je wilt zijn. De intacties met klanten wie je werkelijk bent. Steeds meer organisaties erkennen dit feit en klantcontact en interactie komt dan ook steeds hoger op de agenda te staan. Deze whitepaper gaat over het optimaliseren van interacties met consumenten en introduceert het begrip Return on Interaction, gedefinieerd als de inkomsten van een interactie minus de kosten daarvan.
Lees verder...

De tijd dat organisaties veel rendement halen uit advertenties en grote massamailingen is voorbij. Belangrijke reden hiervoor is de nog steeds toenemende hoeveelheid “spam” die dagelijks in de inbox van de consument verschijnt. Customer Relationship Management (CRM) heeft een goede bijdrage geleverd aan het gerichter en persoonlijker communiceren met de consument. Maar de “nee/nee sticker” op de brievenbus, spamfilters en het steeds populairder wordende “bel mij niet” register maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om met consumenten in contact te komen.
Lees verder...

Door de klant geinitieerd contact moet afgehandeld worden met grote zorg en precisie. Een snelle, acurate en persoonlijke interactie is groot belang voor een optimale klantervaring en de creatie van verkoopkansen. Deze whitepaper beschrijft de wijze waarop financiele instellingen klanten op maat kunnen bedienen waardoor meer winstgevende relaties ontstaan.
Lees verder...

Door de klant geinitieerd contact moet afgehandeld worden met grote zorg en precisie. Een snelle, acurate en persoonlijke interactie is groot belang voor een optimale klantervaring en de creatie van verkoopkansen. Deze whitepaper beschrijft de wijze waarop financiele instellingen klanten op maat kunnen bedienen waardoor meer winstgevende relaties ontstaan.
Lees verder...

Zodra de verkoop is voltooid, is het contact center binnen een onderneming het eerste contact punt met de klanten. Hoe zorg u voor een onderscheidende klantervaring? Deze whitepaper is een blauwdruk voor de bouw van een succesvol “Contact Center Klantbehoud Programma”. Het biedt strategieën en tactieken voor bedrijven van alle afmetingen te gebruiken bij het ontwikkelen van een effectieve aanpak die hoge financiële rendementen oplevert.
Lees verder...

Zodra de verkoop is voltooid, is het contact center binnen een onderneming het eerste contact punt met de klanten. Hoe zorg u voor een onderscheidende klantervaring? Deze whitepaper is een blauwdruk voor de bouw van een succesvol “Contact Center Klantbehoud Programma”. Het biedt strategieën en tactieken voor bedrijven van alle afmetingen te gebruiken bij het ontwikkelen van een effectieve aanpak die hoge financiële rendementen oplevert.
Lees verder...