Het vertrouwen winnen van uw klanten; het 10 puntenplan
Het vertrouwen winnen van de klant is actueler dan ooit te voren. Met name servicegerichte organisaties is er veel aan gelegen het vertrouwen van de klant te winnen. Toch blijkt uit verschillende onderzoeken dat er nog veel ruimte voor verbetering is.
Sceptische klanten
Een studie van Readers Digest toont aan dat slechts een derde van de consumenten internationale bedrijven vertrouwt. Reclames worden nog sceptischer benaderd. Slechts 13% van de ondervraagden gaf aan reclameboodschappen te vertrouwen. Ter vergelijking, bijna de helft van de consumenten vertrouwt de aanbevelingen van vrienden en collega’s, volgens de enquête.
In deze whitepaper wordt de rol van vertrouwen in klantrelaties met servicegerichte organisaties onderzocht. De belangrijkste vragen die daarbij beantwoord worden zijn:
- Hoeveel vertrouwen heeft de consument in servicegerichte organisaties?
- Welke invloed heeft vertrouwen op het keuzeproces van de consument?
- Wat zijn de voordelen van een vertrouwensband met de consument?
- Hoe kunnen organisaties bouwen aan een duurzame relatie met de consument?
10-puntenplan
Download deze paper voor meer informatie over het bouwen van een vertrouwensband met de consument. Aan de hand van een 10-puntenplan kunnen organisaties zelf hiermee aan de slag gaan.
