Klantbeleving - Customer Experience
Door verbeteringen in de technologie wordt het moeilijker voor bedrijven om zich te onderscheiden en worden ze geconfronteerd met het feit dat het lastiger is geworden om nieuwe klanten te winnen en om de bestaande te behouden. Bedrijven die een onderscheidende propositie kunnen bieden in klantbeleving, juist die bedrijven maken kans op een marktleiderspositie.
De nieuwe generatie kanten is veel beter geïnformeerd en eist directe reacties op hun vragen en een snelle oplossing voor hun problemen. Bedrijven moeten:
- De kwaliteit van de klantbeleving begrijpen
- Geïntegreerde en real time informatie hebben over klanten
- Klantgerichte strategieën ontwikkelen om hun concurrentie voordeel te behouden
Door het bekijken van deze webcast leert men:
- De basis van het onderscheidt in klantbeleving
- Wat er nodig is om klantrelatie management te verbeteren en hoe je je bedrijf daarmee kunt onderscheiden van de concurrentie
- Hoe je je crm strategie moet initiëren, versnellen of saneren om snel resultaten te behalen
De webcast ‘Delivering a Differentiated Customer Experience to Win in a Competitive Marketplace’ is geheel vrijblijvend te downloaden via onderstaande button.
